Política de privacidad

Agencia de Agentes IA es una plataforma SaaS operada por SEO DW que ofrece agentes de inteligencia artificial para automatizar atención al cliente en sitios web, comunicación por WhatsApp y gestión de campañas publicitarias en Meta (Facebook e Instagram).

• Responsable del tratamiento: SEO DW
• Dominio: agentes.seodw.lat
• Correo de contacto: contacto@seodw.lat

Recogemos únicamente los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio. No vendemos ni compartimos datos personales con terceros con fines de marketing.

2.1. Datos de cuenta

• Nombre y correo electrónico al registrarte.
• Contraseña cifrada (no almacenada en texto plano).
• Información de facturación si contratas un plan de pago (procesada por PayPal).

2.2. Datos de configuración del agente

• URL del sitio web donde se instala el agente.
• FAQs, copies, brand kit (logo, colores, fuentes) que tú nos proporcionas.
• Configuraciones del agente que tú defines.

2.3. Datos de conexiones con plataformas externas

Cuando conectas el agente con Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp Business o cualquier otra plataforma, almacenamos los tokens de acceso cifrados con AES-256-GCM en nuestra base de datos. Nadie de nuestro equipo puede leerlos en texto plano.

• Meta: token OAuth, ID de la cuenta publicitaria, ID de la página de Facebook, ID de la cuenta de Instagram autorizada, ámbitos de permisos otorgados.
• WhatsApp: número de teléfono empresarial y credenciales del proveedor.

2.4. Datos de conversaciones

• Mensajes intercambiados entre los visitantes de tu sitio y el agente (necesarios para que el agente recuerde el contexto de la conversación).
• Resúmenes generados automáticamente para que tú los recibas por WhatsApp.

2.5. Datos de campañas y métricas (Agente Meta)

• Borradores y configuraciones de campañas que generas en el wizard.
• Métricas de rendimiento (gasto, impresiones, clics, conversiones) solicitadas a la API de Meta solo bajo tu autorización explícita.
• Sugerencias generadas por la IA propia y por Meta para que tú decidas si aplicarlas.

2.6. Datos técnicos

• Dirección IP y user-agent para detectar y prevenir abuso.
• Cookies estrictamente necesarias de sesión (Supabase Auth).

• Prestar y mantener el servicio que has contratado.
• Permitir que el agente de IA responda a tus visitantes de forma coherente con tu marca.
• Conectar y comunicarse en tu nombre con Meta, WhatsApp u otras plataformas que tú hayas autorizado expresamente.
• Facturar el plan que has contratado.
• Cumplir obligaciones legales (fiscales, antifraude, judiciales).
• Mejorar el producto mediante análisis agregado y anónimo. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de terceros.

• Ejecución de contrato (art. 6.1.b GDPR) para prestarte el servicio que contrataste.
• Consentimiento explícito (art. 6.1.a GDPR) cuando autorizas la conexión con Meta y otras plataformas.
• Obligación legal (art. 6.1.c GDPR) para conservar facturas durante el plazo fiscal exigido.
• Interés legítimo (art. 6.1.f GDPR) para prevenir fraude y mantener la seguridad de la plataforma.

Solo con los siguientes proveedores que necesitamos para que el servicio funcione. Todos están sujetos a sus propias políticas de privacidad y cumplen estándares de seguridad equivalentes a los nuestros.

• Supabase — base de datos y autenticación (servidores en la Unión Europea).
• Vercel — alojamiento de la plataforma web.
• Render — microservicios de generación de imágenes para creativos publicitarios.
• Anthropic (Claude) — modelos de IA para generar copies y analizar campañas. Anthropic no usa tus datos para entrenar modelos.
• Meta Platforms — cuando tú autorizas la conexión con Facebook/Instagram, los datos de campaña se envían a Meta para crear anuncios reales.
• PayPal — procesa los pagos de las suscripciones.
• Resend — envío de correos transaccionales (avisos, informes semanales).

Nunca vendemos tus datos. Nunca los compartimos con terceros para fines publicitarios propios.

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa. Si la cancelas, los borramos en un máximo de 30 días salvo obligación legal de conservación.
• Tokens OAuth de Meta y WhatsApp: hasta que revoques la conexión o canceles la cuenta. Se borran inmediatamente al desconectar.
• Conversaciones del agente: 12 meses desde la última interacción, salvo que tú las elimines antes desde el panel.
• Métricas de campañas: 24 meses para análisis histórico.
• Facturas: el plazo exigido por la normativa fiscal aplicable (mínimo 5 años en España).

De acuerdo con el GDPR y la normativa española, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar datos incorrectos.
• Suprimir tus datos (derecho al olvido).
• Limitar el tratamiento.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato estructurado (JSON o CSV).
• Oponerte al tratamiento.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, incluyendo revocar la conexión con Meta o WhatsApp desde el panel.
• Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si consideras que vulneramos tus derechos.

Para ejercer cualquier derecho escríbenos a contacto@seodw.lat. Te responderemos en un máximo de 30 días naturales.

1. Entra a tu panel en agentes.seodw.lat.
2. Ve a Ajustes → Cuenta y pulsa Eliminar mi cuenta.
3. Confirmas la acción y todos tus datos se borran en un máximo de 30 días.

Alternativamente, escribe a contacto@seodw.lat y haremos el proceso por ti.

Borrar la conexión con Meta sin borrar la cuenta: dentro del Agente de Campañas Meta hay un botón "Desconectar" que revoca inmediatamente el token y borra los datos OAuth asociados, sin afectar al resto de tu cuenta.

• Cifrado de tokens sensibles con AES-256-GCM en base de datos.
• Comunicaciones HTTPS extremo a extremo (TLS 1.3).
• Acceso a la base de datos restringido y auditado (Row-Level Security).
• Backups diarios cifrados.
• Detección de anomalías y kill-switch automático que pausa el agente si detectamos uso anómalo.

Aunque ningún sistema es 100% seguro, aplicamos buenas prácticas de la industria. Si detectamos una brecha que te afecte, te avisaremos en menos de 72 horas, conforme al GDPR.

Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para que el inicio de sesión funcione. No usamos cookies publicitarias propias ni píxeles de remarketing en agentes.seodw.lat.

La plataforma no está dirigida a menores de 16 años. Si descubrimos que un menor se ha registrado sin consentimiento parental, borraremos su cuenta inmediatamente.

Algunos de nuestros proveedores (Vercel, Render, Anthropic, Meta) están en Estados Unidos. Las transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o en el Data Privacy Framework cuando el proveedor está adherido.

Si introducimos cambios sustanciales, te avisaremos por correo y dentro de la plataforma con 30 días de antelación. La versión vigente siempre está publicada en esta URL.

Para cualquier duda sobre privacidad escríbenos a contacto@seodw.lat.