Términos de servicio

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma Agencia de Agentes IA (en adelante, la Plataforma), operada por SEO DW a través del dominio agentes.seodw.lat.

Al registrarte, contratar un plan o usar cualquiera de nuestros agentes, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no uses el servicio.

Agencia de Agentes IA es un SaaS que ofrece agentes de inteligencia artificial preconfigurados para integrarse con tu negocio:

• Asistente Web: un chat embebido en tu sitio que responde preguntas y captura leads.
• Agente WhatsApp: un agente que conversa con tus clientes por WhatsApp Business y deriva los leads a tu equipo.
• Agente de Campañas Meta: un agente que diseña, lanza y optimiza campañas publicitarias en Facebook e Instagram bajo tu supervisión.

Podemos añadir, modificar o retirar agentes con un preaviso razonable. Los planes activos no verán cambios estructurales sin notificación previa.

• Para usar la Plataforma debes crear una cuenta personal e intransferible.
• Eres responsable de mantener confidencial tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Si detectas un uso no autorizado, avísanos inmediatamente en contacto@seodw.lat.
• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincularla.

4.1. Modalidades

• Trial gratuito: 7 días sin tarjeta de crédito y con capacidad reducida para que pruebes cada agente.
• Planes de pago: suscripción mensual o anual cargada automáticamente. Los precios aplicables son los publicados en la página de planes en el momento de la contratación.

4.2. Moneda y pasarela de pago

• Los precios se muestran en USD. Pueden mostrarse en EUR equivalente.
• El cobro se procesa a través de PayPal Subscriptions. Al contratar, aceptas también los términos de PayPal.

4.3. Renovación automática

Los planes mensuales se renuevan cada 30 días. Los anuales cada 365 días. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu panel. La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado.

4.4. Devoluciones

No se realizan reembolsos parciales del mes en curso una vez iniciado. Si cancelas, conservarás el acceso hasta el final del período pagado y luego se detendrá la facturación.

4.5. Cambios de precio

Podemos modificar precios con un preaviso de 30 días por correo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio se aplique.

Te comprometes a NO usar la Plataforma para:

• Spam, mensajes engañosos o phishing.
• Captar leads para sectores prohibidos por las políticas publicitarias de Meta, WhatsApp o cualquier otra plataforma conectada (apuestas ilegales, contenido para adultos, productos sanitarios sin autorización, etc.).
• Promesas médicas, financieras o de pérdida de peso garantizadas que infrinjan la normativa de consumo.
• Suplantar la identidad de personas o empresas que no te hayan autorizado.
• Hacer ingeniería inversa de la Plataforma o intentar acceder a otras cuentas.
• Saturar deliberadamente nuestros servidores o los de nuestros proveedores.

El incumplimiento puede provocar la suspensión inmediata de tu cuenta sin reembolso.

Al conectar la Plataforma con Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp Business o cualquier otro proveedor:

• Aceptas que las acciones realizadas por el agente bajo tu autorización cuenten como acciones tuyas frente a esa plataforma.
• Eres responsable de cumplir las políticas y términos de cada plataforma externa (políticas publicitarias de Meta, políticas de WhatsApp Business, etc.).
• El nivel de autonomía del agente (1, 2 o 3) lo decides tú desde el panel. Nivel 1 requiere aprobación humana antes de publicar; niveles 2 y 3 ejecutan acciones automáticas dentro de los topes que tú configuras.
• Puedes revocar la conexión cuando quieras. Al revocarla, el agente deja de actuar en tu nombre inmediatamente.

La Plataforma usa modelos de IA (Claude de Anthropic, entre otros). Estos modelos:

• Pueden cometer errores. Las salidas (copies, recomendaciones de público, sugerencias de presupuesto) son orientativas y debes revisarlas antes de publicar.
• No constituyen asesoramiento legal, fiscal, médico, financiero ni profesional de ningún tipo.
• Las decisiones finales de cobrar dinero, lanzar una campaña o publicar contenido son responsabilidad tuya, incluso si el nivel de autonomía está en 2 o 3.

No garantizamos resultados publicitarios concretos (alcance, CPM, leads, conversiones), porque dependen de tu producto, tu mercado y de la propia algoritmia de Meta.

Cuando usas el Agente de Campañas Meta, el gasto en anuncios se carga directamente al método de pago que tú tengas configurado en tu cuenta de Meta Business, no a SEO DW.

• Eres exclusivamente responsable de los importes que se gasten en tus campañas de Meta.
• La Plataforma ofrece topes diarios y mensuales configurables que ayudan a evitar gastos no deseados, pero no garantizamos que Meta los respete instantáneamente.
• Te recomendamos arrancar siempre en Nivel 1 (aprobación humana) hasta que conozcas el comportamiento del agente.

9.1. Tu contenido

Conservas todos los derechos sobre el contenido que tú aportes (logos, textos, brand kit, FAQs). Nos concedes la licencia mínima necesaria para procesarlo y mostrarlo a tus visitantes mientras dure tu cuenta.

9.2. Contenido generado por IA

Los copies y creativos generados por la IA bajo tu sesión son tuyos para usarlos como prefieras. No reclamamos derechos sobre los outputs de la IA utilizados en tus campañas.

9.3. Plataforma

El software, marcas, código y diseño de la Plataforma son propiedad de SEO DW. No puedes copiarlos, revenderlos ni hacer obra derivada sin autorización expresa por escrito.

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos un SLA específico salvo en planes Enterprise con contrato firmado. Las paradas programadas se anuncian con antelación cuando es posible.

• Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras desde el panel o escribiendo a contacto@seodw.lat.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta sin reembolso si incumples estos términos, infringes la ley o pones en riesgo la integridad de la Plataforma o de terceros.
• Tras la cancelación, los datos se conservan hasta 30 días por si pides reactivación. Pasado ese plazo se borran de forma definitiva, salvo obligación legal de conservación.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad agregada frente a ti está limitada al importe total que hayas pagado por la Plataforma en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos atribuible a tu propia gestión, ni por decisiones tomadas en base a recomendaciones de la IA.

Nada en estos términos limita responsabilidades que por ley no puedan excluirse (dolo, negligencia grave, fallecimiento o lesiones).

Te comprometes a indemnizarnos por reclamaciones de terceros derivadas de tu uso de la Plataforma de forma contraria a estos términos o a la legislación vigente.

El tratamiento de datos personales se regula por nuestra Política de privacidad, que forma parte integral de estos términos.

Podemos modificar estos términos. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por correo y en el panel con 30 días de antelación. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde radique el domicilio social de SEO DW, salvo que la normativa de consumo otorgue al usuario un fuero distinto irrenunciable.

Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos a contacto@seodw.lat.